Claire Joster | Jefe De Atención Al Cliente

Estamos en busca de un Jefe de Atención al Cliente.Ubicación: Santiago, ChileModalidad: HíbridaNuestro cliente: Importante empresa del sector seguros, reconocida por su compromiso con la calidad y excelencia en el servicio.Descripción del cargo:Como Jefe de Atención al Cliente, serás responsable de liderar y optimizar los procesos del área de atención al cliente (SAC), asegurando la gestión eficiente de casuísticas, implementación de modelos de servicio y seguimiento de KPIs clave. Este rol requiere un enfoque técnico-normativo para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas regulatorias, además de promover una experiencia excepcional para los clientes.Responsabilidades principales:Supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura de excelencia y empatía.Diseñar e implementar modelos de servicio que garanticen la satisfacción del cliente y la resolución ágil de incidencias.Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).Asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares relacionados con el área de seguros.Coordinar y colaborar con las áreas de siniestros y otros equipos internos para resolver casos complejos.Requisitos:Formación: Título profesional en carreras afines (Ingeniería Comercial, Administración, etc.).Experiencia: Mínimo 5 años en roles similares, idealmente en empresas de retail, seguros o healthcare.Conocimiento técnico en seguros, área de siniestros y normativas del sector.Postula ahora y sé parte de esta gran oportunidad!
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