PRINCIPALES RESPONSABILIDADES GENÉRICAS
• Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios,
así como en la realización de pequeños encargos.
• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la
disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a "check in", instalaciones del hotel,
posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.
• Realizar el cierre de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de
los distintos medios de pago.
• Realizar el "night audit" todas las noches.
• Sacar los reportes diarios.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas
de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el "check in" de los clientes en el hotel, solicitando la información necesaria en cada
caso.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes relativos a alojamiento,
consumiciones, teléfono y demás servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de "check out" del cliente del hotel, solicitando la información necesaria
para ejecutar dicho proceso.
• Sacar los reportes de "Up-Selling", las gratituidades, de cargos anulados y de salidas
pendientes por facturar.
• Entrar a la plataforma y subir las cargas de las marcaciones.
• Subir la información de "up-sellings", del día, a la plataforma.
• Mandar el reporte de migración.
• Mandar el reporte de Cotelco.
• Coordinación de transportes de los huéspedes.
• Realizar reservas presenciales o telefónicas.
• Realizar el cuadre de caja.
• Encargarse del hotel durante el turno nocturno.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Facilidad en el manejo del ordenador.
• Manejo de la herramienta Excel.
• Conocimientos en auditoria.
• Buen manejo de las matemáticas.
• Nivel alto de inglés.
EXPERIENCIA
• Experiencia mínima de seis meses como Auditor nocturno en un hotel de características
similares.
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