DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES GENÉRICAS Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios,así como en la realización de pequeños encargos Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de ladisponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a check in, instalaciones del hotel,posibles quejas y/o requerimientos de la clientela Realizar el cierre de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través delos distintos medios de pago Realizar el night audit todas las noches. Sacar los reportes diarios
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemasde gestión con la documentación disponible relativa a reservas Realizar el check in de los clientes en el hotel, solicitando la información necesaria en cadacaso Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes relativos a alojamiento,consumiciones, teléfono y demás servicios del hotel, controlando los saldos excedidos Realizar el proceso de check out del cliente del hotel, solicitando la información necesariapara ejecutar dicho proceso Sacar los reportes de Up-Selling, las gratituidades, de cargos anulados y de salidaspendientes por facturar Entrar a la plataforma y subir las cargas de las marcaciones. Subir la información de up-sellings, del día, a la plataforma Mandar el reporte de migración Mandar el reporte de Cotelco Coordinación de transportes de los huéspedes Realizar reservas presenciales o telefónicas Realizar el cuadre de caja Encargarse del hotel durante el turno nocturno.
REQUISITOS
FORMACIÓN ACADÉMICA Técnica o Profesional en Administración Hotelera o afines
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Facilidad en el manejo del ordenador Manejo de la herramienta Excel Conocimientos en auditoria Buen manejo de las matemáticas Nivel alto de inglés
EXPERIENCIA Experiencia mínima de seis meses como Auditor nocturno en un hotel de característicassimilares