Role Purpose: El/La Asistente de Atención al Cliente será responsable de gestionar las cuentas comerciales y asegurar una comunicación efectiva con los clientes.
Su principal objetivo será mantener relaciones positivas, atender solicitudes, resolver inconvenientes y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
Main Responsibilities: Gestión Comercial y de Cuentas: Gestionar y procesar órdenes de clientes, asegurando que se registren correctamente en el sistema para su seguimiento y cumplimiento.
Mantener comunicación constante con los clientes para atender solicitudes y resolver inquietudes.
Garantizar que las actividades relacionadas con los clientes se realicen de acuerdo con los estándares establecidos.
Atención al Cliente y Resolución de Problemas: Brindar atención personalizada y eficiente a los clientes, tanto verbalmente como por escrito.
Resolver inconvenientes relacionados con pedidos, productos o servicios, asegurando la satisfacción del cliente.
Garantizar que los productos estén correctamente etiquetados y exhibidos para los clientes (cuando corresponda).
Colaboración Transversal: Trabajar con el equipo comercial y otros departamentos para alinear expectativas y asegurar un servicio al cliente excepcional.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Requisitos Requisitos Técnicos: Experiencia en manejo de CRM para seguimiento de clientes y relaciones comerciales.
Excel intermedio/avanzado para gestión de bases de datos y reportes.
Gestión de bases de datos relacionadas con información de clientes y proveedores.
Habilidades Blandas: Comunicación clara y efectiva con clientes, proveedores y equipos internos.
Enfoque en la satisfacción y resolución de necesidades de los clientes.
Adaptabilidad para ajustarse a cambios y nuevos desafíos en un entorno dinámico.
Capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
Atención al detalle para garantizar precisión y calidad en todas las operaciones.