Asistente Contact Center Reemplazo Licencia Médica

Importante administradora de fondos ubicada en la comuna de Santiago Centro anda en búsqueda de Asistentes de Contact Center para trabajar de manera presencial para reemplazo licencia médica**Horario**:**Turno 1**: Lunes a jueves 08:30 a 17:45 / Viernes 08:45 a 15:30 Horas**Turno 2**: Lunes a viernes 09:30 a 18:15 Horas**Renta**: $830.000**Funciones**:Registrar los contactos, identificar y tipificar los casos y consultas presentadas por los usuarios en la plataforma de soporteDerivar a quien corresponda los casos complejos o aquellos trámites cuya resolución exceda a su ámbito de acción.Hacer seguimiento a los casos y trámites derivados a otras áreas resolutoras.Contactar a usuarios para entregar una respuesta a su caso o requerimiento pendientes de resolución que hayan sido derivados y gestionados previamente.Contactar a usuarios según las necesidades del contact center para realización de encuestas, campañas, devolución de llamados (Outbound).Capacitarse en los temas que se les soliciten referentes al servicio y/o asociados al plan de capacitación.Cumplir con las métricas, protocolos de atención y tiempos de respuestas acorde al servicio.**Requisitos**:**Formación**: Profesional Técnico titulado en carrera de administración empresas, administración recursos humanos o carrera afín.Conocimientos en nociones básicas del sistema de pensiones y leyes laboralesConocer ley seguro cesantía1 año de experiência como contact center en empresas de servicios (AFP, ISAPRE, BANCA, FONASA, ETC) (EXCLUYENTE)Nociones básicas en computación