CARGO: Asesor online – Vendedor
OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Lograr metas de ventas
OBJETIVO DEL CARGO
• Cumplir con las metas de ventas mensuales asignadas por la empresa.
• Mantener un nivel alto de atención al cliente, asegurando su satisfacción tanto en la tienda como en la atención a través de Facebook, WhatsApp.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos de ventas, desde el momento de la atención hasta el seguimiento postventa y reclamos, si los hubiera.
• Desarrollar nuevas relaciones con clientes y garantizar que los clientes actuales se mantengan fieles a Biker Company, realizando compras recurrentes.
• Aumentar el ticket promedio por venta, sugiriendo productos adicionales a los clientes y asegurando que sus necesidades sean cubiertas en su totalidad.
• Colaborar con el equipo de ventas, asegurando que se sigan los protocolos establecidos y ofreciendo un servicio de excelencia.
IMPORTANCIA DEL CARGO
La incorporación de un vendedor online en BikerCompany, con atención en Marketplace y WhatsApp, es esencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Facilita atención instantánea, optimiza el proceso de compra, y permite aprovechar nuevos canales de venta. Además, ayuda en la recopilación de feedback, ajuste de estrategias de marketing y fortalecimiento de la relación con los clientes, adaptándose así a las tendencias de consumo actuales y mejorando la competitividad de la empresa.
PROYECCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA
BikerCompany está en plena expansión, lo que significa que existen oportunidades de crecimiento para los colaboradores que demuestren iniciativa y compromiso. Las personas que se destaquen en este rol tienen la posibilidad de ascender a puestos de mayor responsabilidad, como encargados de tienda o supervisores.
RELACIONES
• Internas: Comunicación efectiva y fluida con los demás vendedores, encargados de tienda, y jefe comercial.
• Externas: Relación directa con clientes y proveedores, brindando siempre un excelente servicio.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Atención al Cliente Online: Brindar un servicio de calidad tanto en el marketplace como a través de WhatsApp, respondiendo a consultas y guiando a los clientes en sus compras de manera eficiente.
• Reposición de Mercadería: Asegurar que los productos en el marketplace estén actualizados y en perfecto estado, manteniendo un inventario preciso.
• Comunicación Efectiva por WhatsApp: Seguir el protocolo de Biker Company para mantener una comunicación rápida y eficiente, utilizando mensajes de respuesta rápida y garantizando un tiempo de respuesta máximo de 20 minutos.
• Búsqueda de Productos: Gestionar la búsqueda de productos fuera de stock en otras sucursales o con proveedores para cerrar ventas y satisfacer las necesidades del cliente.
• Apoyo a Vendedores Freelance del Marketplace: Colaborar con vendedores freelance, enviando fotos de productos y apoyando sus procesos de venta para maximizar las oportunidades de negocio.
• Registro de Fallas en Productos: Llevar un registro de las fallas detectadas en los repuestos y productos, informando al encargado para asegurar la calidad.
• Embalaje de Productos para Despacho: Asegurar el correcto embalaje de los productos para su envío, siguiendo los protocolos de seguridad establecidos.
• Colaboración y Flexibilidad: Estar disponible para adaptarse a cambios en el flujo de trabajo o sucursales, según sea necesario.
• Protocolos Específicos: Se proporcionarán por separado los protocolos detallados para la atención al cliente en WhatsApp y la atención al cliente orgánico.
DATOS GENERALES
EDAD: 25 – 40 años
SEXO: Femenino – masculino.
ESTADO CIVIL: Indiferente.