Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países.
Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.
Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios.
En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.
En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje.
Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro.
Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.
Hoy nuestra Gerencia BMW Automotive Premium se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Asesor/a de Servicio quien?tendrá la misión de cumplir los estándares y las metas mensuales de Revenue, NPS, Upselling y otros relevantes exigidos, asesorando a los clientes de la marca BMW en el proceso de post venta, cumpliendo con los 8 momentos claves establecidos por el Customer Journey de la marca.
Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: Realizar recepción e inspección activa de los vehículos que ingresan a servicio, buscando comprender las causantes de los desperfectos y así generar oportunidades de upselling; venta de accesorios, servicios adicionales y/o promociones vigentes.
Emitir orden de trabajo con requerimientos consignados por el cliente, y/o levantados en la inspección.
Informar permanentemente al cliente respecto del estado de su vehículo dentro del taller, presupuestar costos y tiempos de reparación de los trabajos adicionales requeridos y alertar los posibles retrasos en la entrega.
Utilizar las herramientas tecnológicas que se tienen actualmente en nuestro servicio para asesorar en detalle los trabajos sugeridos a cliente, logrando cerrar cada negocio.
Coordinar opciones de traslado de clientes, en caso de que lo requiera (movilidad).
Coordinar con el área de administración la liquidación de la orden de trabajo, garantías y/o cargos internos involucrados.
Orden y disciplina administrativa con la gestión de sus órdenes de trabajo abiertas.
Cerrar proceso de documentación necesaria para facturar casos de cias de seguros.
Coordinar con el cliente el proceso y momento de entrega, conforme al protocolo de servicio establecido.
Realizar el proceso de entrega del vehículo y/o despacho a domicilio, si éste lo solicita, junto con informar el detalle de la liquidación y los trabajos efectuados.
Adicionalmente, se considerarán otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo.
Haremos?Match?si cumples con los siguientes?Requisitos: Contar con estudios en ingeniería mecánica automotriz o carrera afín.
Tener experiencia al menos 2 años laboral en servicios al cliente (experiencia en manejo de quejas y reclamos).
Conocimiento en manejo de ms office nivel usuario.
Deseable experiencia en Ventas.
Información de la Vacante: Líder Directo: Technical Services Team Lead Lugar de Trabajo: Sucursal BMW - Av.
La Dehesa 265, Lo Barnechea.
Modalidad: Presencial.
Horario: lunes a viernes 8:00 a 17:00 horas.
En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico.
Inchcape es para todos y todas.
Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.
