Con más de 150 años de trayectoria y presencia en más de 40 países, MetLife está liderando la transformación global de la industria de seguros. Unidos por un propósito y con perspectivas diferentes, somos una comunidad colaborativa de más de 40.000 colaboradores en todo el mundo, comprometidos en construir un futuro más seguro.Buscamos **Analista de Métricas Operacionales** para sumarse a nuestro equipo Regional de Servicios y Operaciones en Sudamérica, reportando a la Dirección de Operaciones South America.**Propuesta de valor**:Buscamos una persona dedicada y apasionada por el análisis de datos para ayudar a impulsar la excelencia en la prestación de servicios y la eficiencia operativa dentro del sector de seguros. Quien ocupe esta posición, trabajará junto a los líderes de Operaciones, en la planificación, desarrollo, ejecución y comunicación, para asegurar el logro de los objetivos estratégicos de la Región.**Principales responsibilidades del rol**:Analizar e interpretar datos relacionados con reclamos de seguros, servicio al cliente y métricas de desempeño operativo.Desarrollar y mantener tableros y reportes para monitorear y mejorar los indicadores de desempeño clave (KPI).Identificar patrones, tendencias y valores atípicos en los datos, proporcionando insights útiles.Colaborar con los equipos de suscripción, reclamos y servicio al cliente para optimizar los procesos basados en recomendaciones basadas en datos.Llevar a cabo un análisis profundo de la causa raíz para comprender los factores que afectan las métricas de desempeño.Generar informes periódicos para la alta gerencia, apoyando la toma de decisiones estratégicas.Mantenerse actualizado sobre métricas y mejores prácticas específicas de la industria.Realizar otras tareas relacionadas según le sean asignadas o requeridas.**Experiência deseada**:- Contar con estudios de Grado en Administración de Empresas, Análisis de Datos, Negocios o campo relacionado.- Experiência previa en análisis de datos preferentemente dentro de la industria aseguradora.- Dominio de herramientas de visualización de datos como Tableau, Power BI o similares.- Competencia analítica, atención al detalle y habilidades para resolver problemas.- Habilidades para comunicarse efectivamente y capacidad para el trabajo colaborativo en equipo.- El conocimiento de las operaciones de seguros, los procesos de reclamaciones o la suscripción es una ventaja significativa.- Español e inglés fluidos. Se valorará positivamente el portugués.
