En Clínica BUPA Santiago, estamos en búsqueda de un analista de experiencia clientes, quien tendrá la misión de contribuir en la mejora de la experiencia entregando información de valor a toda la organización, desarrollando planes de acción para mejora continua e instancias de trabajo enfocadas en la Cultura de Servicio de las clínicas. Mantener herramientas de control de la gestión e informes que permitan el análisis de información y alertas oportunas ante quiebres en el servicio.
Funciones principales:
-Análisis continuo de los datos de satisfacción del cliente y operacionales para encontrar oportunidades de mejora en la experiencia al cliente.?
-Trabajo constante con los centros médicos y las distintas áreas involucradas para la mejora de la experiencia, entregando las herramientas para lograrlo y motivando a los equipos para cumplir los objetivos.?
-Liderar e implementar iniciativas de mejoramiento de las distintas áreas, asegurando la presentación, desarrollo y logro del proyecto.?
-Participar Activamente en acciones para Gestión del Cambio, contribuyendo con la mirada Cliente y generando instancias para mantener el Foco cliente en el centro de las decisiones.?
-Confeccionar presentaciones e informes para Comités, asegurando la entrega de información consistente y razonable.?
-Diseñar recortes dando visibilidad oportuna de información relevante para la toma de decisiones y para ayudar a las distintas áreas para gestionar los indicadores que mejoren la experiencia. ?
-Apoyar en el cambio cultural y la implementación de protocolos de atención en los centros médicos.
Requisitos
-Título de ingeniero comercial o carrera afin
-Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares
-Idealmente contar con experiencia en startup o procesos de cambios culturales
¿Qué te ofrecemos?
Alimentación en el casino de la Clínica
Bupa Coffe (sala con té, café, hervidor y refrigerador por si necesitas un break durante tu jornada)
Bicicletero con guardia 24/7
Estacionamiento exclusivo para colaboradores
(¡Sí, tú también puedes usarlo porque serás parte de la familia BUPA!)
Nuestros valores BUPA son: Valientes Responsables Empáticos.
Si cuentas con alguno de ellos ¡POSTULA CON NOSOTROS!