A medida que Wenco continúa construyendo nuestra próxima generación de tecnología, necesitamos una amplia gama de profesionales para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. Actualmente buscamos un Analista de Servicios Técnicos a tiempo completo para unirse a nuestro equipo en Santiago, Chile.Reportando al Gerente de Servicios al Cliente, la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nível 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.**Entregables Clave y Responsabilidades**:**En la Oficina**:- Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes- Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas- Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco- Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización- Revisar y contribuir a la documentación del producto- Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.**En el Sitio**:- Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas- Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones- Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario- Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.- Solucionar problemas de software, hardware y red.**Experiência y Conocimiento**:- De 3 a 5 años de experiência en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial- Conocimiento y experiência sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina- La experiência / conocimiento minero sería un activo- Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)- Sistemas de software en tiempo real- Informática móvil- Experiência de red de Windows- Entornos de máquinas virtuales- Administración del servidor Linux (moderada)- Administración del servidor de Windows (moderada)- Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo real- Competencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco.- Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas- Gran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)- Capacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.**Educación y Elegibilidad**:- Diplomado en Electrónica, Ingeniería, Ciencias de la Computación, Mecatrónica o afines- Disciplina de TI o minería o experiência práctica a un nível equivalente, preferiblemente en minería- Se requiere un viaje extenso (debe tener un pasaporte válido y legalmente poder viajar internacionalmente si es necesario).- Licencia de conducir válida¿Por qué unirse a Wenco?- Brindamos oportunidades de crecimiento profesional en una empresa global en rápida expansión- Invertimos en capacitación continua y desarrollo profesional (tanto interna como externamente) para aprender las últimas tecnologías- Ofrecemos a nuestros empleados un atractivo plan de participación en las ganancias que les recompensa por su arduo trabajo- Tenemos un programa de referidos: ¡trabaje junto a sus amigos y reciba de $3000 a $5000 (equivalente en moneda canadiense) por cada referencia exitosa!- Participamos activamente en la comunidad y nos unimos a diversos eventos de organizaciones sin fines de lucro- Nos enorgullece nuestra cultura empresarial (en los últimos 5 años hemos obtenido entre un 97% y un 100% en nuestras encuestas de empleados sobre inclusión y diversidad en el lugar de trabajo)- Amplio plan de beneficios, que incluye asesoramiento gratuito para ti y tu familia a través de nuestra línea telefónica de ayuda EAP, así como seguros de salud colectivos, de vida, catastróficos y dentales- ¡Ofrecemos mucho más!Wenco mejora la eficiencia y la seguridad de los equipos de minería a cielo abierto del mundo a través de nuestros sistemas de gestión de flotas. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno laboral estable pero emocionante para que los empleados individuales desarrollen y hagan crecer su carrera en la Compañía.Wenco es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Descargo de ResponsabilidadLa información en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nível de trabajo realizado por los empleados. No está diseñado para contener o interpretarse como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo. No pretende ser un contra
