Institución- Ministerio de Hacienda / Servicio de Tesorerías /- Convocatoria- Analista de Operaciones - Tesorería Provincial de Curicó- Nº de Vacantes- 1- Área de Trabajo- Tesorería /Cobranzas- Región- Región del Maule- Ciudad- Curicó- Tipo de Vacante- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley- CV Formato Libre (Propio)- Simbología:_Tengo el documento requeridoNo tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**- Renta Bruta1.283.017Condiciones- La renta se encuentra asociada a un grado 17 de la EUS y corresponde a un monto referencial, toda vez que considera el otorgamiento de bonos de modernización trimestrales y específicos del Servicio, los cuales están sujetos al cumplimiento de metas institucionales y a la fecha de incorporación de la persona.Objetivo del cargo- Brindar una atención integral y de calidad a los/as contribuyentes en los distintos canales, de acuerdo al modelo de atención TGR, en materias de regularización de cuentas, solicitudes de egresos, pago de obligaciones y negociación de deuda, entre otras funciones, que permita entregar un servicio ágil y oportuno para lograr una mejor experiência usuaria.- Funciones del Cargo1. Desempeñar el rol de anfitrión/a contemplados en el modelo de atención TGR orientando, derivando y guiando a los/as usuarios/as que acuden a la TGR hacia los canales virtuales, canales de terceros, espacios de autoatención o analistas de atención presencial en los casos que corresponda.2. Desempeñar el rol de facilitador/a contemplado en el modelo de atención TGR enseñando a los/as contribuyentes en la zona de auto atención, para realizar sus trámites vía web o por otros canales remotos y asistir sólo en aquellos casos que lo amerite (personas de 3era edad, movilidad reducida u otras).3. Gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones de los/as contribuyentes de TGR, en el sistema informático correspondiente, cumpliendo con los procedimientos de calidad establecidos.4. Facilitar las negociaciones de deudas morosas de los/as contribuyentes, a través de las plataformas disponibles, brindando orientación y apoyo en la utilización de los canales de atención.5. Regularizar, de manera oportuna y eficiente, las inconsistencias existentes en el sistema CUT, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.6. Recepcionar y analizar los antecedentes que sustenten la devolución y/o beneficio solicitado en forma correcta y oportuna, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales existentes.7. Dar respuesta a consultas ingresadas, a través de las distintas plataformas, considerando toda la información disponible del/la contribuyente o beneficiario/a.8. Ingresar/gestionar órdenes emanadas por tribunales de justicia y otros.9. Actualizar la información referente a datos de contacto tales como direcciones, correos electrónicos, teléfonos, cuentas bancarias, representantes legales, entre otros de contribuyentes o beneficiarios/as, de acuerdo a solicitudes ingresadas a través de los distintos canales.10. Desempeñar funciones de cajero/a suplente ante contingencias o cuando su jefatura lo determine.11. Desempeñar otras funciones que su Jefatura le solicite, para el adecuado funcionamiento de la oficina y mantener la continuidad operacional del Servicio.Perfil de la Función- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.- Formación Educacional- Licencia de enseñanza media.Especialización y/o Capacitación- Atención de PúblicoGestión de CobranzasGestión TributariaHerramientas WorkspaceGestión de ProcesosExperiência sector público / sector privado- Contar con al menos 2 años de experiência en atención de público en organizaciones privadas o públicas de similar envergadura o área de atenciónCompetencias**Mejora continua**: se relaciona con la proactividad para aportar con propuestas y soluciones antes que se produzcan contingencias.**Entendimiento Organizacional**: se refiere a la capacidad de internalizar y actuar según la estructura y declaraciones estratégicas de la Institución, sus valores y códigos institucionales (cultura).**Trabajo en equipo**: implica trabajar en colaboración con otros/as, formar parte de un grupo, trabajar juntos. Para que esta competencia sea efectiva, debe existir un interés genuino por los/as otros/as.**Orientación al/la cliente/a interno/externo**: se refiere a la habilidad para entender las necesidades latentes del/la cliente/a (entendido como usuario/a interno/a o externo/a) y utilizar dicha información para desarrollar su trabajo en función dar respuestas satisfactorias, identificando nuevas oportunidades de mejora, aportando con su trabajo a la generación e implementación de procesos
