En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, tenemos el propósito de transformar las vidas de los micro y pequeños empresarios del país. Por ello, nos encontramos en búsqueda de:
Analista de Mora Tardía (Recuperaciones de Call Center) Misión: Garantizar que las Empresas Externas realicen una eficiente gestión de cobranza, mediante el seguimiento, control y análisis.
¿Cuáles serían tus principales responsabilidades? • Supervisar, controlar y analizar la gestión de cobranza, que realizan las Empresas Externas, de acuerdo con la metodología; haciendo seguimiento a los diferentes KPI
• Realizar reuniones diarias de seguimiento con los líderes operativos para revisar avance, oportunidades de mejora. De ser necesario gestionar de forma autónoma, con los diferentes Gerencias de las Empresas Externas, la solución de problemas y/o plan de acción para acortar las brechas que puedan presentarse en los hitos de recuperación.
• Analizar durante el día el comportamiento de pagos y evolución de indicadores, de encontrar desviación coordinar inmediatamente con los líderes de las empresas externas la activación de las acciones tácticas.
• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos y calidad de gestión, que permita cuidar la Experiencia del Cliente. Promoviendo la capacitación continua a los agentes de las Empresas Externas, reuniones periódicas con el área de calidad y garantizando que el equipo este compuesto por los mejores talentos.
• Brindar soporte en la atención de consultas y/o reclamos.
• Negociar y brindar soluciones de pago a clientes representativos y/o atención de clientes que son derivados por las agencias.
Perfil del puesto: • Profesional Universitario de Economía, Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• 1 año de experiencia en recuperaciones, cobranza, afines.
• Manejo intermedio de Excel.
¿Qué ofrecemos? • Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
• Excelente clima laboral
• EPS cubierta al 70% .
• Beneficios financieros en productos de Mibanco y BCP
• Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.