The Company: Hexagon is a global leader in digital reality solutions, combining sensor, software, and autonomous technologies.
We are putting data to work to boost efficiency, productivity, quality, and safety across industrial, manufacturing, infrastructure, public sector, and mobility applications.
Our technologies are shaping the production and people-related ecosystems to become increasingly connected and autonomous — ensuring a scalable, sustainable future.
Hexagon's Mining division solves surface and underground mine challenges with proven technologies for planning, operations, and safety.
Hexagon (Nasdaq Stockholm: HEXA B) has approximately 24,000 employees in 50 countries and net sales of approximately 5.5bn USD.
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Purpose of Position: • Monitorear diferentes sistemas que los Clientes tienen contratado con Hexagon.
Para ofrecer un valor tangible con respecto a las operaciones mineras.
• Monitoreo que se realizara 24x7 en turnos de 7x7, para asegurar un correcto funcionamiento de los sistemas.
• Alertar, gestionar y clasificar alertas que se originen del sistema, proporcionando apoyo a los clientes.
• Crear, dar solución o escalar tickets en caso de ser necesario.
Major Areas of Responsibility: • Monitorear el funcionamiento de los servicios que los Clientes tienen contratado con Hexagon.
• Clasificar eventos del sistema según corresponda.
• Tomar responsabilidad de los problemas del cliente, analizar las factibilidades de resolución y aplicar cuando sea posible.
• Derivar cuando corresponda, tickets para revisión en terreno o escalar si es necesario a nivel II.
• Representación de Hexagon de una manera amable, profesional y cortés en todo momento.
• Mantener, mejorar y cumplir con los estándares de Hexagon a nivel de documentación, información, sistemas y procesos.
• Asegurar las funciones de diseño del hardware Hexagon disponible en los distintos clientes de la organización.
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente: • Cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud ocupacional, medio ambiente, calidad, alcohol y drogas.
• Conocer y Cumplir con procedimientos de seguridad, normas, programas, estándares aplicables en faenas mineras.
• Colaborar en el Desarrollo y Supervisar el cumplimiento de sus trabajadores de los Procedimientos de Trabajo Seguro internos de Hexagon.
• Instruir al personal a su cargo en temas referentes en prevención de riesgos tales como Reglamentos, Procedimientos, Instructivos de trabajo, etc Knowledge and Experience - Required: • Enseñanza Media Completa / Técnica / Universitaria.
• Conocimientos Ofimática, Computación Básica.
• Experiencia en conceptos mineros, no excluyente.
• Conocimientos de Normas ISO 9001, ISO 14001 y ISO 45001, ediciones vigentes.
(Deseable) Knowledge and Experience - Desired: • Habilidades / Atributos / Capacidades: • Experiencia en Sistemas de Monitoreo (no excluyente).
• Experiencia en Gestion de Tickets (no excluyente).
• Bilingüe Español / Inglés (no excluyente) • Capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes y representar a la sociedad profesional.
• Habilidad de priorización (pre-requisito).
• Capacidad para establecer y alcanzar metas individuales y del equipo.
• Capacidad para prosperar en un ambiente de alta presión.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma o parte de un ambiente de equipo.
• Capacidad para comprender rápidamente soluciones técnicas, conceptos y productos.
• Disposición para aprender nuevas habilidades y ser entrenados en los productos de Hexagon.
• Interés por ofrecer un nivel superior de servicio al cliente y soporte a nuestros clientes.
• Capacidad para trabajar de forma proactiva con mínima supervisión.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
• Fuertes habilidades escritas y verbales de comunicación Travel: • No es necesario Additional Information: Demandas Físicas • Al realizar los deberes de este trabajo, el empleado es regularmente requerido a estar de pie, caminar, usar las manos, usar elementos de apoyo y utilizar las manos y brazos.
• Se necesita que el empleado esté habilitado para sentarse, subir escaleras o mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, y comunicarse verbalmente.
• Habilidades específicas requeridas visión por este trabajo incluye la visión del color, visión periférica, percepción de la profundidad y la capacidad de ajustar el enfoque.
Entorno de Trabajo • Durante la realización de los deberes de este trabajo, el empleado puede estar atento a condiciones de la oficina.
Benefits: Hexagon is an Equal Opportunity Employer.
We prohibit discrimination against any job applicant based on protected characteristics.