Analista De Experiencia Al Cliente Para Energy Club

**Descripción empresa**:¡Somos Energy Fitness Clubs! Una cadena de Gimnasios con 24 años de experiência en el rubro del fitness. Contamos con 32 clubes en Chile, contemplando propios y franquicias. Contamos con marcas de renombre mundial como UFC Gym Chile y Energy Sport Clubs.**Funciones del cargo**:Si te apasiona trabajar en equipo y aportar con energía y dinamismo ¡Este es tu lugar!. Buscamos Analista de Experiência Clientes para nuestra Gerencia de Servicio, el cual tendrá las funciones de:- Evaluar la experiência del cliente en los puntos de contacto a través de visitas a los clubes y generación de informes;- Proponer y diseñar mejoras en los procedimientos de retención- Realizar reportes y presentaciones con análisis sobre los distintos tipos de requerimientos recibidos;- Realizar seguimiento al onboarding del cliente y cualquier otro programa de fidelización, analizando el éxito de la experiência cliente;- Analizar los KPIs de servicio tales como NPS, ISN, Cliente incognito, entre otros;- Desarrollar encuestas de satisfacción de socios con respecto a los distintos productos y/o servicios de la compañía;- Apoyar al área de marketing en el desarrollo y seguimiento del plan de fidelización;- Apoyar en el diseño y creación de KPI's nuevos de Experiência Cliente**Requisitos**:Técnico o Ingeniero en Administración de EmpresasExcel IntermedioNPSOffice intermedioExperiência Clientes**Condiciones Oferta**: