Agente Front Amsa

Job Description El agente Front de la Mesa de Ayuda deberá ser capaz de filtrar un incidente, requerimiento o consulta, informado por un usuario, siendo responsable de convertirlo en lenguaje adecuado para que las áreas resolutoras superiores puedan dar la mejor solución, a través de un rápido análisis y solucionarlo directamente en la primera llamada de ser posible o derivarlo al nivel que corresponda, en caso de que sea estrictamente necesario.
El nivel 1 de Mesa de Ayuda debe ser capaz de resolver en la primera llamada todos los requerimientos e incidentes detallados en el FCR (First Call Resolution).
Atención telefónica y vía correo a los usuarios Nomina y Colaboradores de Antofogasta Minerals.
Soporte remoto a usuarios mediante herramienta SCCM Configuration Manager.
Actualizar CMDB (Base de conocimientos de MDA) Ejecución de tareas administrativas, según se requiera en el servicio.
Qualificações Profesional carrera técnica o de ingeniería.
2 años de estudio 1 Año de experiencia Dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio Windows 7 y Windows 10.
Manejo en asistencia de usuarios en herramientas Microsoft Office últimas versiones.
Manejo herramientas de conectividad y redes.
Manejo de Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
Instalación de aplicaciones propias del negocio.