Intención estratégica Proporcionar una experiencia de bienvenida y despedida al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades.
Alcance de la Posición Es la misión del Agente de Servicio al huésped - Botones deleitar a nuestros huéspedes y crear una experiencia de Mandarin Oriental desde el momento en el que dan la bienvenida hasta la despedida. Apoyando con cualquier requerimiento que el huésped pueda necesitar.
Estructura Organizacional El Agente de Servicio al Huésped reportará directamente al Guest Services Manager.
Deberes y Responsabilidades Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión. Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de los principios rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión. Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al GSM / FOM / DM para garantizar un seguimiento adecuado Recopilar de forma proactiva la información y las preferencias del perfil del huésped. Actuar sobre la información del perfil del huésped, según las instrucciones, para deleitar completamente a nuestros huéspedes. Asegurar una comunicación abierta con todos los colegas de Bell / Door / FO / Concierge y PBX para lograr completar todas las solicitudes de los huéspedes: registros, pagos, entregas, manejo de paquetes, cambios de habitación, etc. Gestión de maletas de huéspedes. Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos. Presentar una impresión positiva para garantizar que el establecimiento cumpla con los estándares de aseo, manteniendo en todo momento una actitud optimista y positiva. Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento. Seguir las pautas de seguridad en todo momento. Ser un jugador clave del equipo. Realizar funciones dentro del tiempo determinado para cada una de ellas. Procesar y manejar las llamadas y solicitudes de huéspedes. Mantener Bell Stand abastecido con suficientes materiales y suministros. Asistir a las reuniones de cambio de turno de manera oportuna, atento y listo para asumir la responsabilidad y propiedad de los problemas presentados. Informar de manera proactiva al turno de llegada sobre cualquier solicitud de huésped sin terminar a medida que finaliza el turno. Asegurar los objetos de valor de los huéspedes el departamento de seguridad, según se solicite. Operar equipo de oficina simple, si no está en buen estado de funcionamiento, notificar al gerente. Remitir todas las solicitudes de los huéspedes con respecto a eventos y atracciones locales al mostrador de conserjería para garantizar que se realicen los arreglos adecuados y precisos para los huéspedes. Organizar los servicios de transporte para los huéspedes.
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