Agente De Activación Y Monitoreo

Tu misión: Es responsable de monitorear y ejecutar las actividades relacionadas con la activación de transacciones de las plataformas de iConstruye y/o en los clientes B2B, asegurando el cumplimiento de niveles de servicios acordados.
Tus funciones principales: • Recibir y atender llamadas de posibles compradores o proveedores.
• Realizar el proceso de envío y confirmación de las órdenes de compra de los servicios de Activación de Compras (SAOC) y/o otras transacciones de nuevos servicios.
• Monitorear las transacciones definidas en los servicios de activación a cargo.
• Monitorear los tiempos de respuestas de las transacciones, en el caso del servicio SAOC corresponde a los tiempos de respuestas de proveedores y de compradores.
• Verificar que el servicio esté funcionando correctamente, en caso de detentar algún problema debe dar alerta a quienes corresponda según procedimiento.
• Mantener la información actualizada para ejecutar el servicio de manera correcta y oportuna (Proveedores, contactos).
• Registrar, escalar y dar seguimiento a los casos reportados a través del proceso de atención de incidentes.
• Cumplimiento de objetivos mensuales establecidos.
• Ejecutar los servicios de activación de nuevas transacciones que se implementen para los clientes.
• Informar los resultados obtenidos mensualmente.
• Dar orientación al cliente (interno y externo), en caso de consultas o necesidades requeridas.
• Velar por la seguridad de la información de las transacciones.