Nuestro cliente, empresa líder en el sector de la informática, busca un Administrativo para Mesa de Ayuda. El candidato ideal debe tener experiencia en un entorno administrativo, con habilidades destacadas en la elaboración de reportes e informes para jefes de área. Responsabilidades: Realizar revisión, control y cuadratura de KPIs, generando reportes para la gestión. Manejar el inventario de tickets y asegurar su correcto seguimiento. Establecer políticas de control y aplicar modelos de optimización. Atender y calificar llamados de clientes, derivando según su naturaleza. Cumplir con los SLAs establecidos y reportar situaciones fuera de línea. Crear, asignar y cerrar tickets, manteniendo un registro detallado. Elaborar informes claros y precisos para la toma de decisiones de los jefes de área. Asistir a charlas y capacitaciones necesarias para su desempeño laboral. Realizar otras funciones asociadas al cargo que el empleador requiera. Requisitos: Conocimientos avanzados en herramientas de Microsoft Office: especialmente Excel para la creación de reportes e informes. Experiencia en atención telefónica y manejo de clientes. Habilidades analíticas y fuerte orientación al servicio al cliente. Deseable conocimiento en Power BI. Ofrecemos: Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Oportunidades de desarrollo y capacitación continua. Salario competitivo y beneficios acordes al mercado. Condiciones Laborales: Modalidad de trabajo: Presencial. Lugar de trabajo: Providencia. Contrato: 2 meses a Plazo Fijo y luego a Indefinido según desempeño. Renta liquida mensual: $640.000 Horario: 44 horas semanales en turno rotativos 5x2 Lunes a Jueves Turno 1: de 09:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 2: de 10:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 3: de 10:30 a 20:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 4: de 11:00 a 21:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 5: de 11:30 a 21:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Viernes Turno 1: de 09:00 a 18:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 2: de 10:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 3: de 10:30 a 19:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 4: de 11:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral Turno 5: de 11:30 a 20:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral. -Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria 2 años de experiencia Palabras clave: administrative, help, auxilio, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente #J-18808-Ljbffr