JOB DESCRIPTION¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!Analista Problem Management¿Por qué te elegiremos?
¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!El candidato ideal tendrá un enfoque analítico y habilidades de comunicación avanzadas para colaborar con equipos multidisciplinarios y stakeholders no técnicos.Deberá interactuar con los equipos de IT de nuestro holding para gestionar información, entregar feedback sobre proceso corporativo a actores relevantes, mantener registros de Problem Management actualizados y en forma, generar reportes semanales, mensuales y on-demand, participar en reuniones diarias para ejecutar la agenda de Problems y asegurar que los entregables comprometidos por nuestra area estén en tiempo y forma.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSResponsabilidades:• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) para identificar y gestionar problemas.• Transformar información técnica en reportes comprensibles para stakeholders no técnicos.• Analizar datos y generar reportes ejecutivos semanales y mensuales.• Asegurar una adherencia al proceso corporativo por parte de los distintos equipos resolutores del Holding.• Mantener la secciones dentro de herramienta de wiki, Confluence, actualizadas.• Optimizar procesos y flujos de trabajo relacionados con Problem Management.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSRequisitos:• Experiencia con RCA (Root Cause Analysis).• Comunicación avanzada, especialmente en la transformación de información técnica para audiencias no técnicas.• Habilidades de análisis de datos y experiencia en generación y consumo de reportes.• Capacidad de optimización de procesos y mejora continua.• Conocimientos en tecnologías TI variadas (on-premise, hardware, bases de datos, redes).• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel intermedio-avanzado.• Excelentes habilidades de redacción para preparar informes dirigidos a la gerencia y niveles C.• Experiencia con ITSM y conocimiento de herramientas como Jira y Confluence.• Fuertes habilidades de resolución de problemas con un enfoque en la comprensión y conexión de flujos necesarios para la resolución eficiente.Deseados:• Conocimientos en ciberseguridad.• Habilidades en Power BI para la visualización de datos.• Experiencia en gestión de proyectos (Project Management PMO).• Conocimiento sobre plataformas reguladas y no reguladas.• Certificación en ITIL 4.• Experiencia con tecnologías Cloud.• Capacidad de aprendizaje continuo y agilidad para adaptarse a nuevos desafíos.• Habilidades interpersonales para trabajar en equipo y facilitar la resolución de problemas.Educación:• Profesional TI o 3 años de experiencia laboral equivalente.Habilidades Blandas:• Comunicación: Escuchar, explicar claramente y adaptar el tono al usuario.• Pensamiento Crítico: Analizar problemas y pensar creativamente.• Adaptabilidad: Ajustarse a cambios y manejar situaciones inesperadas.• Organización: Priorización de backlog y mantener registros claros.• Gestión del Estrés: Equilibrar trabajo con vida personal y manejo de presión.• Colaboración: Trabajar en equipo y respetar diferentes perspectivas.• Aprendizaje Continuo: Mantenerse actualizado y buscar desarrolloADDITIONAL INFORMATIONBeneficios StefaniniConoce a StefaniniSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
